IT运维服务

 

l. 服务原则

保密性原则：对服务过程中获知的任何客户系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害客户系统的行为。

规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。

可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程的可控性。

最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响。（包括系统性能明显下降、服务中断等）

2. 服务内容

服务的内容包含硬件维保、软件维护、技术驻场、设备租赁四个部分的内容。

硬件维保：针对硬件设备的定期巡检、故障备件更换等服务；

软件维护：针对操作系统、数据库、中间件等提供的补丁安装、版本升级、日志分析、数据安全、性能优化等维护服务；

技术驻场：驻场工程师在正常工作日内为客户提供现场驻守服务，实时响应客户服务请求，配合客户IT人员，及时为故障诊断、排除提供技术支持服务；配合客户进行IT产品相关调试、配置、升级等日常维护操作。

设备租赁：为客户提供一站式的IT设备租赁解决方案，可提供的租赁设备包括服务器、存储、工作站、磁带机、商用PC、防火墙、交换机、路由器和办公耗材。

3. 服务优势

针对客户的实际情况面向服务器，网络设备，存储等硬件设备的响应式支持服务，通过远程、现场等方式对问题进行诊断，处理及修复，最大限度地保障设备的可用性，降低问题对业务运作的影响。客户可通过拨打指定的速凌7*24小时支持服务热线，提出服务请求，速凌将在合同约定的服务时间内与客户密切合作，按照SLA规定的时间内上门服务。经过多年的经验积累并结合公司自行开发的一套完善的商务平台，从下单、LICENSE激活到后期的CASE管理，让客户感受到厂商的品牌服务，硬件维保范围：CISCO、H3C、华为、IBM、HP、EMC、DELL，Lenovo等。
我们的专业服务包括：
■ 7X24小时技术服务热线
■ 备件先行服务
■ 现场故障诊断
■ 现场备件更换
■ 现场软件升级
■ 定期现场巡检服务
■ 定期服务状况报告
■ 强大的备件库支持,能够在约定时间内迅速解决故障
■ 服务覆盖全国多个大中型城市
■ 根据企业的业务来定义服务级别
■ 多品牌服务覆盖,涵盖目前所有主流厂商硬件
■ 可控费用，预算制投入，全部的损坏和故障费用都由服务提供商承担，不需要其他资金的投入
■ 价格低于原厂保修。

我们将按照我们技术服务的标准和执行流程，在第一时间为用户提供准确、快捷的技术支持服务。